（原标题：极兔速递发布首份ESG论述，实在答卷禁闭乐不雅 | ESG案例）
出品｜网易财经ESG
作家｜卢怡君
在大家化与可握续发展的双重布景下，环境、社会和治理（ESG）对物流行业的紧迫性日益突显。物流当作连气儿分娩者与消耗者的桥梁，其运营效果和可握续性对通盘这个词供应链的绿色、低碳发展具有决定性作用。
在此布景下不少快递公司齐加速布局，在ESG赛谈上卷了起来。在同业公司中，顺丰控股（002352.SZ）在2019年往日就启动发布社会包袱论述；此外，京东物流（02618.HK）、德邦股份（603056.SH）及，“三通一达”均已连气儿多年发布社会包袱论述；
当作行业里的“少壮”，极兔速递（01519.HK）终于在本年发布了首份《环境、社会及管治（ESG）论述》（下称“论述”），标明了其践行和推动快递行业ESG发展的决心。首份ESG论述，极兔速递阐扬到底何如？
绿色低碳发展问题泄露不及
网易财经ESG提防到，在论述中，极兔速递将环境治理干系议题中的绿色发展问题放在了第一个专题进行呈现，可见极兔速递对于环境议题的喜欢。具体而言，极兔速递暗示从应酬表象变化、水资源料理、包装材料料理三大维度区别制定具体倡导。
最初，极兔在物流全链路（包括收件、中转、派件和包装回收等）施应用用绿色包装和回收门径，以减少对环境的影响。铁心2023年底，轮回中转袋的投放和使用量均达到权贵水平。
其次，在绿色运载方面，极兔通过优化油耗料理、运载结构等门径酿成了四位一体的绿色运载阵势。临了，极兔还参照表象干系财务信息泄露责任组的提出，构建了表象变化料理体系，以应酬顺心应表象变化，为减缓表象变化提供助力。
尽管如斯，极兔速递在绿色低碳发展问题的泄露仍旧是不及的。
从论述泄露的情况来看，极兔速递主要聚焦于通过优化运营历程、领受环保材料和推动绿色运载等门径来减少对环境的影响。极兔速递在论述中亦称，2023年，在绿色发展理念的教导下，其不断加大科技插足、强化轨范轨制，绿色低碳发展获得要紧冲破。
干系词，对于绿色科技的具体研发、应用和投资等方面的信息，极兔速递论述中却确凿未有呈现。
需要确认的是，绿色科技是推动企业完好意思可握续发展的紧迫期间之一。跟着社会和公众对环保问题的存眷度不断提升，企业加强绿色科技方面的泄露也成为了趋势之一，对此不少物流企业也作念出了干系泄露。
除此以外，本年一月，极兔速递还被曝出因连气儿使用抽检分歧格集装袋问题被国度邮政局进行行政约谈。针对此事，极兔速递复兴称，将对现存的快递包装供应商进行全面梳理排查。
约谈指出，2021年山西、四川，2022年天津、内蒙古、山东、青海等6省（区、市）极兔速递使用的集装袋区别检测出重金属超标。极兔速递当作总部企业，存在本质快件包装归拢料理包袱不到位的问题。
约谈条款极兔速递，一是要提升绿色发展意志，全面加强问题整改。要针对连气儿两年使用集装袋出现重金属总量严重超方向问题，潜入查找根源，制定整改门径，组织全面整改，实行销号料理；
二是要强化里面监督料理，确立健全归拢料理轨制。要完善绿色采购轨制，确保下辖子公司、分支机构、加盟企业采购使用合适国度王法的快递包装物。三是要本质企业主体包袱，推动快递包装绿色转型。
综上，极兔速递在绿色低碳发展方面仍需加强监管和翻新。
社会包袱“两张皮”
在极兔速递发布的论述中，对于社会包袱这方面使用了无数篇幅进行泄露，主要集中在职工料理、社会公益等方面。
在东谈主才发展方面，极兔将东谈主才视为其发展的中枢能源，期货软件勤勉于于构建多元、对等、包容的责任环境，通过提供各类化的换取渠谈、职工福利和各种培训相沿，以及完善安全料理体系，来赋能职工的成长与发展。
而在社会层面，极兔充分阐述其业务上风，在业务策动场所地的社区，通过环保公益、灾后挽回、乡村诠释、助农发展和帮扶格外群体等多个方面，积极孝敬于好意思好社会的成立和发展。
但对于职工基本权力保险方面，极兔速递或还存在缝隙。2022年6月，极兔速递因拖欠江苏常州武进湖塘镇网点十余名职工工资合计30多万元而登上微博热搜，引起等闲存眷。不外在2023年ESG论述中，极兔并未泄露在职工薪水保险方面的干系轨制。
除此以外，在快递企业公众酣畅度方面，极兔速递一直阐扬欠安，投诉量居高不下，触及寄丢物件、客服功绩气派差、坏心涨价、拖延赔付等问题。针对此，极兔速递在论述中进行了泄露。
源泉：极兔2023年ESG论述
但网易财经ESG提防到，极兔速递对于此方面泄露的信息相比大略，投诉案件数目和源泉泄露不全，办结率和酣畅率极高，但却未泄露干系证明、数据源泉，与黑猫等投诉平台展现的投诉情况各异很大。
在黑猫投诉平台上，极兔速递的投诉量累计已达到30211条，回复量为30169件，完成量为25987件，回复率为99.85%，完成率仅为86%。而在消耗保投诉平台上，极兔速递责罚率仅为24.55%。
源泉：消耗保
这些投诉主要集中在三个方面：最初是送丢寄件东谈主快件，且网点在条款提供价值证色泽未能实时责罚；其次是寄件渐渐，部分消耗者的快递到站后永劫期未派发，或永劫期停留在路上；临了是客服功绩气派差，抵消耗者的投诉处理虚浮且拖缓期间。
除此以外，极兔速递的加盟阵势也存在缺点。就在2023年3月，极兔速递一加盟商因快递驿站不允许入库，导致无数快递淹留网点，55天内产生了上百万元罚金。经梳理，极兔速递开出的各种罚金金额不同，如未实时收场工单罚金50-100元，舛讹签收处罚200元，网点爆仓处罚1000元等。
据了解，该加盟商通过与极兔速递子公司握股的江苏极兔供应链有限公司（下称“江苏极兔”）签约，在南京通畅极兔速递网点。上述快递淹留事件发生后，该加盟商被江苏极兔告状，条款偿还罚金。
而后，2月27日法院已细目了两边的民事融合书，事件现已收场。不外，该加盟商也将极兔速递告上法庭，他觉得，罚金尺渡过高、数额高大。
参考文件：
1、《极兔速递环球有限公司2023年度环境、社会及管治论述》
2、《顺丰控股可握续发展论述2023》
3、《2023圆通速递社会包袱论述》
4、《涉廉价推销、舛讹宣传接连被罚 劲敌环伺中的极兔速递还能走多远？》；投资者网
5、《极兔被国度邮政局行政约谈：集装袋重金属超标，对现存供应商全面梳理排查》；倾盆新闻
6、《欠薪频发，口碑“垫底”，极兔网点为何策动贫瘠？》；钛媒体
7、《“罚的比赚的多”！被罚百万后，加盟商把驰名快递告了》；南边齐市报
8、《一月连罚三次！极兔快递无视监管？樊苏洲的优质功绩何如保证？》；创业最前哨
9、《极兔速递旗下黑龙江公司违纪被罚金 首创东谈主李杰是否提防到？》；运营商财经网